Garantie, Gewährleistung & Anschlussgarantie

Zuständigkeiten: Ihr Kaufvertrag kommt mit der Europemobile Retail GmbH zustande — Gewährleistungsansprüche laufen daher über Europe Mobile, wir sind Ihr erster Ansprechpartner und koordinieren Hersteller und Werkstätten. Die Herstellergarantie wickelt der Hersteller über seine autorisierten Vertragswerkstätten ab; Anschlussgarantien laufen über externe Garantiegeber. Im Garantiefall können Sie jede autorisierte Vertragswerkstatt des Herstellers nutzen — deutschlandweit stehen über 750 Partner- und Vertragswerkstätten mit freier Werkstattwahl zur Verfügung.

Herstellergarantie bei EU-Reimporten: EU-Fahrzeuge entsprechen den EU-Richtlinien und genießen die volle, europaweite und uneingeschränkte Herstellergarantie — der Reimport schmälert die Garantie nicht. Die Laufzeit ist markenspezifisch (üblich 2–7 Jahre). Besonderheit: Bei Fahrzeugen mit ausländischer Tageszulassung beginnt die Garantie mit der Erstzulassung. Die Ausstattung von EU-Modellen kann vom deutschen Modell abweichen (Assistenzsysteme, Infotainment, Komfortpakete) — die tatsächliche Serienausstattung dokumentieren wir im Angebot.

Gesetzliche Gewährleistung: Für Neuwagen gilt die gesetzliche Gewährleistung ab Übergabe; bei Gebrauchtwagen kann die Frist verkürzt sein (Details laut AGB). Sichtbare Mängel dokumentieren Sie bitte sofort bei Übergabe im Übergabeprotokoll (Fotos), verdeckte Mängel melden Sie unverzüglich nach Entdeckung. Bei Mängeln nach Übergabe: umgehend mit Beschreibung und Fotos melden — wir prüfen Gewährleistung, Garantie oder Kulanz und koordinieren Reparatur oder ggf. Preisnachlass.

Inspektionspflicht: Damit Garantie (und bei Leasing die Vertragsbedingungen) erhalten bleiben, müssen die Wartungen nach Herstellervorgaben (Intervalle laut Bordcomputer/Serviceheft) durchgeführt und dokumentiert werden — bei Leasingfahrzeugen in einer autorisierten Vertragswerkstatt des Herstellers. Fehlende Wartungsnachweise können bei Leasingrückgabe zu Minderwerten führen. Unsere Gebrauchtwagen und Leasingrückläufer sind scheckheftgepflegt; die Servicehistorie erhalten Sie auf Anfrage. Eine Mobilitätsgarantie (Pannenhilfe, Abschleppdienst) ist in der Regel enthalten und verlängert sich mit jeder Inspektion.

Anschlussgarantie & Pakete: Optional bieten wir Anschlussgarantien der Firma CarGarantie an: Neuwagen-Anschlussgarantie Comfort 2+3 (36 Monate) und Comfort 3+2 (24 Monate), jeweils ab 690 €. Daneben gibt es Gebrauchtwagengarantien sowie Service-/Wartungs- und Verschleißpakete — Wartung und Verschleiß sind standardmäßig nicht enthalten, aber zubuchbar. Viele Pakete gelten europaweit und lassen sich in die Finanzierung integrieren. Nachbuchung: Rundumsorglospaket 30 innerhalb von 2 Wochen, Rundumsorglospaket 50 innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Auftragsbestätigung buchbar; danach nur noch auf Anfrage beim zuständigen Verkäufer.

Garantiefall melden: Telefonisch oder per E-Mail an Europe Mobile bzw. Ihren Verkaufsberater, mit Unterlagen (Fotos, Serviceheft, Übergabeprotokoll). Sie erhalten eine Vorgangsnummer; wir koordinieren Werkstatttermin und Herstellerabwicklung.